Kohaletoimetamine ja tagastamine

Kohaletoimetamine


Masku e-poest saab kaupa tellida peamiselt Eestisse ning kauba kätte saamiseks on 2 viisi:
  • Tulles ise eelnevalt kokku lepitud Masku esindusse tootele järele. Kaupa väljastatakse E - R 10:00 - 17:50.
  • Kulleriga. Toote kulleriga transportimisel tasub saatmiskulud ostja.

Tagastamine ja ümbervahetamine


Toodete tagastamiseks/vahetamiseks tuleb Müüjale esitada taganemisavaldus 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Taganemisavaldust saab esitada saates vabas vormis ühemõttelise e-kirja aadressile tellimus@masku.com või täita tagastuse vorm.
Kirja sisus tuleks märkida:

  • Tellija ees- ja perekonnanimi (kui tellimus on tehtud ettevõtte nimele, siis märkida ettevõtte nimi)
  • E-posti aadress
  • Kontakttelefon
  • Tellimuse number
  • Tellimuse kuupäev
  • Toote nimi
  • Tootekood
  • Kogus
  • Tagastamise põhjus (vabas vormis)
  • Kas pakend on avatud
  • Võimalusel tuleks lisada ka vähemalt 2 pilti või lühike video. Piltidest peaks üks olema kaugvõttes ning teine lähivõttes. Kui pildilt on viga keeruline tuvastada, tuleks rikkega koht märgistada teibiga. Kui tegemist on tootega, millel on tekstiili/kattematerjali tootekood, tuleks lisada pilt ka sellest.
  • Näide:     


Tagastamine on tasuta ning seda saab teha kas kulleri kaudu või mõnes meie esinduses.


Tagastamine kaupluse kaudu


Tooge toode koos pakiga lähimasse kauplusesse, kus klienditeenindajad viiavad läbi ümbervahetamis- või tagastusprotsessi. NB! E-poest sooritatud ostude puhul tavakauplustes raha ei tagastata.


Tagastuse kättesaamise kohta saadame Teie e-postiaadressile kinnituse.


Ümbervahetamise korral saadame Teile uue toote vahetult pärast ümbervahetatava kauba kätte saamist.


Rahatagastuse korral tehakse tagastus samale arvelduskontole, millelt Tellimuse eest tasuti, 14 päeva jooksul alates tagastusavalduse esitamisest.


Toote tagastamise korral tagastatakse kliendile ka tasutud transpordi summa.


Ümbervahetatav või tagastatav Toode ei või olla kahjustunud või kasutamisjälgedega. Toode peab olema originaalpakendis ja Toote küljes peavad olema kõik originaalkleebised, tähised ning muud lisad, mis kaubaga kaasa tulid (sh. kinnitusvahendid ning tööriistad).


Palume avada tootepakend alati ettevaatlikult seda kahjustamata. Kui pakendit ei ole võimalik avada seda rikkumata, siis ei pea tagastatav toode olema originaalpakendis.


Tagastamine kulleriga


Kui kliendil ei ole võimalik ise toodet lähimasse kauplusesse tuua, saab selleks kasutada kullerteenust. Tagastamisel katab transpordikulud müüja. Kui tagastamise tingimused on täidetud ja ammendavad, lepitakse telefoni või e-posti teel kokku koht ja aeg, millal kuller tootele järele tuleb.